湖南统招专升本管理学考试真题
一、单项选择题(10小题，每小题2分，共20分)
1、对于基层管理者来说，( )更重要。
A概念技能 B人际技能 C技术技能 D创造技能
2、梅奥的霍桑实验提出了人是( )的观点。
A社会人 B经济人 C复杂人 D权利人
3、管理伦理( )
A不仅是单一的道德标准，而且是研究企业如何影响代表企业的个人针对特定问题的立场
B研究如何将个人道德规范运用到商业企业的行为和目标之中
C主要用来协调和处理与外部人员之间的管理关系
D所要探讨的“管理”是技术层面的科学对象
4、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是( )
A相关专家和人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论
B可以补充完善已有的建议 C鼓励独立思考和奇思妙想
D所发表的建议必须要深思熟虑
5、计划编制的基本原则不包括( )
A概念明确，事实求是 B先远后近 C留有余地，不留缺口 D搜集资料，认清形势
6、根据组织层次划分的目标种类不包括( )
A成果目标 B总目标 C单位(部门)目标 D个人目标
7、( )模型被广泛应用于行业环境分析
A SWOT分析 B PEST分析 C 迈克尔. 波特五种力量分析 D PESTIN分析
8、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的( )
A责权对等原则 B统一指挥原则 C分权管理原则 D专业管理原则
9、在一场足球比赛中，教练员根据场上的形势及时进行了换人，这种换人调整更多属于( )
A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能
10、某公司简报刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全用语，后来发现许多装卸工人根本没有看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。这次沟通无效的原因是( )
A沟通渠道选择不当 B信息不充分 C外界的干扰 D反馈缺乏
二、多项选择题(5小题，每小题2分，共10分)
11、管理者应具备的技能有( )
A技术技能 B人际技能 C概念技能 D生产技能
12、企业社会责任的内容有( )
A文化责任 B法律责任 C经济责任 D伦理责任
13、战略分析从大的方面看，包括( )
A 确定组织当前的使命和目标 B SWOT分析 C 企业内部环境分析 D外部环境分析
14、克服组织变革中阻力的方法有( )
A教育与沟通 B参与 C促进与支持 D谈判
15、上级与下级沟通的基本要点是( )
A对沟通要怀有真诚的态度 B以委婉的方式表达自己的立场
C对下级保持开放的态度 D主动创造沟通的良好氛围。
三、判断题(10小题，每小题1分，共10分)
16、管理者层次越高，概念技能越重要。
17、法约尔的管理思想适用于一切组织。
18、社会责任与经营绩效是负相关的关系。
19、长期计划描绘了组织在一段较长时期(通常为两年以上)的发展蓝图。
20、在目标管理方式的实施中，组织似乎常常强调长期目标的实现而对短期目标不关心。
21、企业的资源包括有价资源和无价资源。
22、直线制组织结构是一种古老的形式，它并非对任何企业来说都差于矩阵制组织结构。
23、三国时期的周瑜才华横溢，却心胸狭窄，最终过早夭折。这说明领导者要有宽广的胸怀。
24、只要能适当消除沟通中的噪音因素，就能使沟通顺利进行下去。
25、组织中的冲突并非越少越好，适当的冲突有利于组织的运营和发展。
四、名词解释题(4小题，每小题4分，共16分)
26、学习型组织
27、定性决策
28、目标管理
29、法定权力
五、问答题(5小题，每小题6分，共30分)
30、管理者扮演着哪些角色?
31、简述企业社会责任体系。
32、差异化战略有哪些优势和风险?
33、简述矩阵型组织结构的优点和缺点。
34、如何进行有效倾听?
六、案列分析题(1小题，共14分)
35、长沙市某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
问题：
(1)请分析该公司的内外部环境。(7分)
(2)该公司应采取哪些措施。(7分)
参考答案：
一、单项选择题(10小题，每小题2分，共20分)
1、C 2、A 3、B 4、D 5、D 6、A 7、C 8、B 9、C 10、A
二、多项选择题(5小题，每小题2分，共10分)
11、ABC 12、BCD 13、ACD 14、ABCD 15、ACD
三、判断题(10小题，每小题1分，共10分)
16、T 17、T 18、F 19、F 20、F 21、F 22、T 23、T 24、F 25、T
四、名词解释题(4小题，每小题4分，共16分)
26、学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。学习型组织提倡变革，接受新观点，认为创新是组织中每一位成员的事情，学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。
27、定性决策又称主观决策，是指用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已经掌握的情况和资料，提出决策目标以及实现目标的方法，并作出评价和选择。
28、目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。
29、法定权力是一个人建立在组织等级中的正式职位基础上的权力，是指按照组织明文制度的规定赋予职位拥有者一种法定的、合理的、正式的权力。
五、问答题(5小题，每小题6分，共30分)
30、人际角色，包括代表人、领导者、联络人角色。信息角色，包括监督者、传播者、发言人角色。决策制定角色，包括企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。
31、企业对投资者的责任。企业与消费者伦理关系中的社会责任。对合作者和竞争者的责任。对环境的保护责任。对社区的责任。对政府的责任。
32、差异化战略的优势：形成良好的声誉和提高顾客的忠诚度，能够更好地满足某些消费群体的特定需要，可以增强讨价还价的能力，可以有效地规避直接竞争。风险：差异化成本过高，易于模仿的差异化，无价值的独特性，假冒伪劣产品。
33、矩阵型组织结构的优点：有利于协作生产;有利于发挥个人优势，集众家之长;有利于信息交流，增加互相学习机会。缺点：项目负责人的责任大于权力;容易产生临时观念，对工作有一定影响;优秀的项目负责人比较难找到。
34、为听做好准备，避免中途打断说话者;培养自己听的兴趣，进行恰当的目光接触;倾听主要的观点，并适当的提问;以批判的态度听，给予适当的点头和面部表情;集中注意力;善于做笔记;帮助说者，实现共情;克制自己，不要多说。
六、案列分析题(1小题，共14分)
35、(1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
(7分)
(2)因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面。
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